Vuosi 2020 oli poikkeuksellista aikaa sähköisen kaupankäynnin alalla. COVID-19-pandemia vaikutti valtavasti puolalaisten ostotottumuksiin ja muutti verkkokaupan maisemaa. Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten pandemia vaikutti verkkokauppamarkkinoihin vuonna 2020, mitä trendejä alalla syntyi ja mitkä ovat tulevaisuuden ennusteet.
Muutokset ostotottumuksissa
Pandemia on saanut monet ihmiset käyttämään verkkokauppaa vaihtoehtona kivijalkamyymälöille. Maaliskuussa 2020, kun kaupat olivat tilapäisesti suljettuina ja ihmiset joutuivat jäämään kotiin, jopa 73 prosenttia vastaajista kertoi tekevänsä verkko-ostoksia - 27 prosenttia enemmän kuin ennen pandemiaa. Syynä verkkokaupan lisääntymiseen oli tarve tehdä ostoksia turvallisesti ja saada tavarat suoraan kotiin.
Verkkomyynti kuitenkin laski hieman kauppakeskusten avauduttua joulukuussa 2020. Verkkokaupan osuus vähittäismyynnistä laski 11,4 prosentista marraskuussa 2020 9,1 prosenttiin joulukuussa, jolloin useimmat kauppakeskukset olivat auki. Ei ole kuitenkaan selvää, johtuuko tämä ostosmieltymyksistä vai lukituksen jälkeisestä väsymyksestä.
SW Researchin tekemän tutkimuksen mukaan puolet vastaajista suosittelisi päivittäistavaroiden verkkokauppaa läheisilleen. Vastaajat mainitsivat verkko-ostosten tärkeimmiksi eduiksi ajansäästön, kätevyyden suurissa ostoksissa ja turvallisuuden. Hygieniamääräysten kumoamisen jälkeenkään 90 prosenttia verkko-ostajista ei halua luopua tästä ostoskanavasta.
Verkkokaupan myynnin kasvu
Huolimatta siitä, että verkkokaupan osuus vähittäismyynnistä laski joulukuussa 2020, vuosi 2020 oli kokonaisuudessaan ennätysvuosi verkkokaupan alalla. Santanderin raportin mukaan verkkokaupan osuus vähittäismyynnistä oli 8 % vuonna 2020, mikä on jättimäinen kasvu pandemiaviikkojen 5,5 %:sta. On syytä huomata, että sähköisen kaupankäynnin markkinoiden kasvuvauhti ei ollut yhtä dynaaminen kuin aiempina vuosina. Verkko-ostosten kasvava osuus vähittäismyynnistä kertoo kuitenkin kuluttajien mieltymysten pitkän aikavälin muutoksesta.
Vuonna 2020 sähköisen kaupankäynnin alalla nousi esiin useita suuntauksia. Yksi niistä oli verkko-ostosten yleistyminen. Huolimatta muiden luokkien laskusta kolmannes puolalaisista lisäsi verkko-ostosten tiheyttä. Toinen suuntaus oli visuaalisen median, kuten Instagramin ja Pinterestin, kautta tapahtuvan myynnin lisääntyminen. Yritykset alkoivat luoda inspiraatioita ja tuotejärjestelyjä, jotka kannustivat asiakkaita tekemään verkko-ostoksia. Myös tarjonnan personoinnista tuli tärkeä elementti sähköisessä kaupankäynnissä.
On myös tärkeää huomata, että päivittäistavaroiden verkkokauppaostoksista on tullut suosittuja ja ne jatkuvat valtakunnallisena ilmiönä. Yhä useammat ihmiset arvostavat päivittäistavaroiden verkko-ostosten mukavuutta ja turvallisuutta.
Sähköisen kaupankäynnin tulevaisuus
Vuosi 2020 oli Puolan sähköisen kaupankäynnin dynaamisen kasvun aikaa. COVID-19-pandemia johti muutokseen puolalaisten ostotottumuksissa ja vauhditti vähittäiskaupan digitalisoitumista. Vaikka verkkokaupan osuus vähittäismyynnistä laski kauppakeskusten avaamisen jälkeen, verkko-ostoksista on tullut puolalaisille kätevä päivittäinen toiminto. Suuntaukset, kuten verkko-ostosten yleistyminen, visuaalisen median kasvava osuus ja tarjonnan personointi, ennustavat lupaavaa tulevaisuutta sähköiselle kaupankäynnille Puolassa. Strategy&:n analyytikkojen mukaan Puolan sähköisen kaupankäynnin markkinoiden arvo kasvaa yli 94 miljardilla zlotylla vuoteen 2027 mennessä. Trendit, kuten ”digitaalisten natiivien” (millenniaalit ja Z-sukupolvi) kasvava osuus ja ostosalustojen välinen kilpailu, vauhdittavat sähköisen kaupankäynnin markkinoiden kasvua.
Tarjonnan personointi, tuotteiden inspiraatio ja suunnittelu sekä visuaalisen median käyttö ovat jatkossakin tärkeitä sähköisen kaupankäynnin kehityksen kannalta. Yritysten olisi mukautettava markkinointistrategiansa kuluttajien muuttuviin mieltymyksiin ja investoitava innovatiivisiin ratkaisuihin.