Yksi verkkokauppojen suurimmista haasteista on hylättyjen ostoskorien torjunta. Kyseessä on ilmiö, jossa potentiaaliset asiakkaat aloittavat ostoprosessin, mutta eivät saa ostotapahtumaa päätökseen. Hylätyt ostoskorit ovat yrityksille suuri menetys, mutta niiden käsittelyyn on monia keinoja. Tässä artikkelissa jaamme parhaat vinkkimme, joiden avulla voit torjua tehokkaasti ostoskorien hylkäämistä ja lisätä verkkokauppasi konversioita.
Mitä hylättyjä ostoskoreja ovat?
Hylätyt ostoskorit ovat tilanne, jossa potentiaalinen asiakas aloittaa kassaprosessin, lisää tuotteita ostoskoriin, mutta ei saa ostotapahtumaa päätökseen. Tämä on suuri menetys verkkokaupoille, sillä ne menettävät potentiaalista myyntiä sekä tärkeää tietoa asiakkaan mieltymyksistä ja käyttäytymisestä.
On syytä huomata, että ostoskorin hylkääminen ei ole vain verkkokauppojen ongelma. Samanlaisia ilmiöitä voidaan havaita myös muilla toimialoilla, kuten lomakkeen lähettämisessä, varauksen peruuntumisessa tai verkkosivustojen selaamisessa tekemättä ostosta.
Tilastoja hylätyistä ostoskorista
Ennen kuin siirrymme vinkkeihin, on syytä tarkastella, kuinka usein ostoskorit hylätään. Eri arvioiden mukaan verkkokaupoissa hylättyjen ostoskorien osuus on noin 71 prosenttia. Tämä luku on melko korkea ja osoittaa, kuinka tärkeää on torjua tätä ilmiötä tehokkaasti.
Hylätyt ostoskärryt viime vuosina
Kun analysoidaan tietoja viimeisten 15 vuoden ajalta, voidaan havaita, että hylättyjen ostoskärryjen osuus on kasvanut merkittävästi. Vuonna 2008 se oli noin 59 prosenttia, ja vuonna 2023 se on noin 71 prosenttia[^1]. Tämä on suuntaus, joka vaatii huomiota ja toimenpiteitä hylättyjen ostoskorien määrän vähentämiseksi.
Hylätyt ostoskorit toimialoittain
On huomattava, että hylättyjen ostoskorien prosenttiosuus voi vaihdella toimialasta riippuen. Joillakin aloilla ostoskorien hylkäämisprosentti on korkeampi kuin toisilla. Esimerkiksi muotialalla on yleensä korkeampi hylättyjen ostoskorien prosenttiosuus kuin elektroniikkateollisuudessa. Siksi on tärkeää mukauttaa hylättyjen ostoskorien torjuntastrategia tietyn toimialan erityispiirteisiin.
Syyt ostoskorien hylkäämiseen
On monia syitä, miksi asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa. Näiden syiden ymmärtäminen on avainasemassa hylättyjen ostoskorien tehokkaassa torjunnassa. Seuraavassa on 10 yleisintä syytä, miksi asiakkaat hylkäävät ostoksia:
- Pakollinen tilin luominen: Vaatimus rekisteröitymisestä ja tilin luomisesta voi lannistaa asiakkaita jatkamasta kassaprosessia. Monet käyttäjät eivät halua tuhlata aikaa rekisteröintilomakkeiden täyttämiseen, vaan suosivat nopeita ja helppoja ostoksia.
- Pitkä ja monimutkainen kassaprosessi: Monimutkainen kassaprosessi, joka vaatii monia vaiheita ja lisätietoja, voi pelottaa asiakkaita ja johtaa ostoskorin hylkäämiseen.
- Odottamattomat lisäkustannukset: Odottamattomat maksut, kuten toimituskulut tai ylimääräiset verot, voivat olla asiakkaalle epämiellyttävä yllätys ja johtaa ostoskorin hylkäämiseen.
- Liian pitkä toimitusaika: Pitkä odotusaika tilatun tuotteen toimitukseen voi lannistaa asiakkaat ja saada heidät hylkäämään ostoskorinsa.
- Sivun latausnopeus ja suorituskykyongelmat: Hitaat verkkosivut, latausongelmat ja suorituskykyongelmat voivat ärsyttää asiakkaita ja saada heidät hylkäämään kauppasi.
- Ei maksuvaihtoehtoja: Käytettävissä olevien maksutapojen rajallinen määrä voi olla este asiakkaille, varsinkin jos he haluavat käyttää muita maksutapoja kuin ne, jotka ovat saatavilla tietyssä kaupassa.
- Turvallisuuden puute: Luottamuksen puute verkkokauppaan, maksujen turvallisuutta ja henkilötietoja koskevan tiedon puute voivat johtaa ostoskorin hylkäämiseen.
- Painostavat myyntitekniikat: Liian aggressiiviset ja päällekäyvät myyntitekniikat voivat ärsyttää asiakkaita ja saada heidät luopumaan ostoksestaan.
- Ei asiakaspalvelua: Jos asiakas ei voi olla yhteydessä asiakaspalveluun ongelmien tai kysymysten ilmetessä, se voi saada asiakkaan tuntemaan olonsa epämukavaksi ja hylkäämään ostoskorin.
- Tuotevertailu: Asiakkaat vertailevat usein eri tuotteita ja niiden hintoja ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä. Jos he eivät voi vertailla tuotteita myymälässäsi, he saattavat joutua hylkäämään ostoskorinsa.
Miten hylättyjen ostoskorien määrä voidaan minimoida?
Hylättyjen ostoskärryjen torjunta edellyttää asianmukaisia strategioita ja toimenpiteitä. Seuraavassa on muutamia tehokkaita tapoja minimoida hylättyjen ostoskärryjen määrä verkkokaupassasi:
1. Varmista, että kassaprosessi on yksinkertainen ja intuitiivinen.
Tärkein asia, jonka voit tehdä ostoskorista luopumisen minimoimiseksi, on varmistaa, että ostoprosessi on asiakkaille yksinkertainen ja intuitiivinen. Varmista, että asiakkaat voivat helposti lisätä tuotteita ostoskoriinsa, muuttaa niiden määrää ja siirtyä kassalle keskeytyksettä. Vähennä vaiheiden määrää, jotka asiakkaiden on tehtävä, ja minimoi vaadittujen kenttien määrä.
2. Tarjoa erilaisia maksutapoja
On tärkeää tarjota asiakkaille erilaisia maksutapoja, jotka ovat suosittuja ja käteviä. Tarjoa monenlaisia vaihtoehtoja, kuten luottokortteja, pankkisiirtoja ja mobiilimaksuja. Mitä enemmän maksuvaihtoehtoja on tarjolla, sitä suurempi on mahdollisuus, että maksutapahtuma saadaan päätökseen.
3. poista odottamattomat lisäkustannukset
Vältä odottamattomia lisäkustannuksia, kuten toimituskuluja, veroja ja käsittelymaksuja. Kerro asiakkaille kaikista kustannuksista, kun he lisäävät tuotteita ostoskoriinsa, jotta kauppatapahtuman toteutuessa ei tule ikäviä yllätyksiä.
4. Paranna verkkosivuston suorituskykyä ja latausnopeutta
Varmista, että verkkosivustosi suorituskyky ja latausnopeus on optimoitu. Hitaat verkkosivustot voivat karkottaa asiakkaat ja saada heidät jättämään yrityksesi. Käytä työkaluja verkkosivuston suorituskyvyn testaamiseen ja optimoitavien alueiden tunnistamiseen.
5 Varmista tieto- ja maksuturvallisuus
Investoi asianmukaisiin turvatoimiin asiakkaiden tietojen suojaamiseksi ja varmista, että he tuntevat olonsa turvalliseksi maksaessaan. Käytä sertifioituja maksuratkaisuja ja kerro asiakkaille yrityksessäsi käyttämistäsi turvatoimista.
6. Tarjoa mahdollisuus ostaa ilman rekisteröitymistä
Anna asiakkaillesi mahdollisuus tehdä ostoksia ilman tilin luomista. Monet ihmiset tekevät mieluummin nopeita ostoksia ilman rekisteröitymislomakkeiden täyttämistä. Mahdollisuus tehdä ostoksia vieraana voi lisätä konversioita ja vähentää ostoskorin hylkäämistä.
7. Pyydä palautetta asiakkailta, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa.
Hyödynnä tilaisuutta viestiä ostoskorinsa hylänneiden asiakkaiden kanssa ja pyydä heitä kertomaan mielipiteensä. Ymmärtämällä ostoskorin hylkäämisen syyt voit tehdä muutoksia ja parantaa markkinointistrategioitasi.
8. Hyödynnä markkinoinnin automaatiota
Automatisoidut markkinointityökalut voivat auttaa sinua palauttamaan hylättyjä ostoskoria lähettämällä personoituja sähköposteja tai push-ilmoituksia. Käytä näitä työkaluja muistuttaaksesi asiakkaita hylätyistä ostoskorista ja tarjotaksesi heille lisää ostokannustimia.
9. tarjoa houkuttelevia kampanjoita ja alennuksia
Houkuttelevat kampanjat ja alennukset voivat olla tehokas tapa palauttaa hylättyjä ostoskoreja. Tarjoa asiakkaillesi erikoistarjouksia, jotka kannustavat heitä palaamaan takaisin ja saattamaan ostoksensa päätökseen.
10. Seuraa ja analysoi tietoja
Seuraa ja analysoi hylättyjä ostoskoria koskevia tietoja, jotta ymmärrät paremmin asiakkaitasi ja voit mukauttaa markkinointistrategioitasi. Analysoi asiakkaiden käyttäytymistä, mieltymyksiä ja ostoskorin hylkäämisen syitä, jotta voit tehdä asianmukaisia muutoksia ja parantaa tuloksiasi.
Miten hylättyjä ostoskoreja voidaan palauttaa?
Kaikki hylätyt ostoskärryt eivät häviä. On monia tapoja voittaa menetetyt asiakkaat takaisin ja saada heidät ostamaan. Seuraavassa on muutamia tehokkaita strategioita hylättyjen ostoskärryjen palauttamiseksi:
1. Lähetä sähköpostimuistutuksia
Lähetä henkilökohtaisia sähköpostiviestejä asiakkaille, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa. Muistuta heitä keskeneräisestä ostoksesta ja tarjoa heille lisäkannustimia, kuten erikoistarjouksia tai alennuksia. Kannattaa myös antaa tietoa ostoskoriin jääneistä tuotteista, jotta asiakasta muistutetaan niiden houkuttelevuudesta.
2. Käytä push-ilmoituksia
Lähetä push-ilmoituksia asiakkaille, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa. Push-ilmoitukset ovat välittömämpiä ja niillä voidaan tehokkaasti kiinnittää asiakkaiden huomio. Tarjoa heille erikoistarjouksia ja kannustimia, jotta he palaavat takaisin ja saattavat ostoksensa loppuun.
3. tarjoa lisäetuja
Valmistele erikoistarjouksia ja lisäetuja, jotta asiakkaat palaavat takaisin ja viimeistelevät ostoksensa. Tämä voi olla ilmainen toimitus, lisäalennus tai ilmainen lahja. On tärkeää osoittaa asiakkaalle, että arvostat hänen kiinnostustaan ja haluat palkita hänet uskollisuudestaan.
4. soveltaa uudelleenmarkkinointistrategiaa
Käytä uudelleenmarkkinointistrategiaa tavoittaaksesi asiakkaat, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa muilla verkkosivustoilla. Käytä työkaluja käyttäjien seuraamiseen ja näytä heille mainoksia tai tarjouksia, jotka liittyvät heidän ostoskoriinsa jättämiinsä tuotteisiin.