7 tapaa pyytää anteeksi asiakkailta
Jos sinulla on verkkokauppa ja toimitat tuotteitasi, oletko koskaan joutunut kohtaamaan asiakkaiden tyytymättömyyttä? Negatiivinen mielipide yrityksestäsi? Tavarat ovat kadonneet, vahingoittuneet tai niitä ei ole toimitettu ajoissa? Ei aina sinun vikasi, mutta kaikki syyllisyys on sinun? Tyytymättömät asiakkaat voivat ilmaista mielipiteensä missä tahansa. Usein jokseenkin epäoikeudenmukaisesti ja raa'asti. Haluamme antaa sinulle vinkkejä, miten voit purkaa tilanteen. Tässä on 7 luotettavaa tapaa.
Älä pelkää sanaa ”anteeksi”.
Asiakkaalta on helppo pyytää anteeksi - hymyillen ja myötätuntoa äänessäsi. Sitä ei tarvitse tehdä usein, mutta vilpittömästi. Pyydä anteeksi tilannetta ja pyri hyvittämään se, sillä se on asiakkaalle tärkeintä.
Korjaa virhe
Tapahtui mitä tahansa, yritä korjata tilanne ja saada se hallintaan. Hoida asia ensisijaisena asiana. Aika ja viivyttely toimivat aina sinua vastaan. Älä syytä, älä etsi syyllistä, vaan tarjoa apuasi ja korjaa ongelma mahdollisimman nopeasti.
Pahoittelen vaivaa.
Pahoittelen vaivaa” on yleisimmin käytetty fraasi, kun ongelmia ilmenee. Se on melko muodollinen fraasi, joka ei ole väärin, jos haluamme käyttää sitä tällä tavoin. Jos haluamme mieluummin jotain ”epävirallisempaa”, voimme luoda jotain henkilökohtaista, jotain luovempaa. Kirjoita anteeksipyyntö omalla tyylilläsi, puhuttele asiakasta nimeltä. Tällä tavoin osoitat, että otat hänen huolensa vakavasti ja olet henkilökohtaisesti sitoutunut häneen. Valituksia ja asiakkaiden tyytymättömyyttä käsiteltäessä asiat eivät aina ole samanlaisia, joten valmista valmiita kirjeitä ja sovita ne kulloiseenkin tilanteeseen. Näin säästät aikaa ja käsittelyaikaa.
Anteeksipyyntökortti
Valmista anteeksipyyntökortti. Se voi olla klassinen paperikortti, jonka lähetät postitse tai sähköisesti sähköpostitse asiakkaan osoitteeseen. Asiakas reagoi varmasti myönteisesti ja näkee, että hän on tärkeä ja että häntä kohdellaan henkilökohtaisesti. Virheitä sattuu usein, joten näitä kortteja kannattaa hankkia suuri määrä, jotta voit pyytää anteeksi viivästyksiä tai kiittää kärsivällisyydestä. Henkilökohtaisuuden lisäämiseksi voit allekirjoittaa kortit henkilökohtaisesti. Pienellä tuurilla asiakas ottaa negatiivisen palautteensa takaisin tai voit ottaa pois hänen hermostuneisuutensa ja estää häntä antamasta sitä.
Alennuskoodi
Klassinen korvausmuoto: Useimmat yritykset tarjoavat asiakkailleen alennuskoodin, jonka he voivat lunastaa seuraavassa ostoksessaan. Muista, että alennuksen tulisi olla riittävän suuri, jotta asiakas tuntee itsensä erityiseksi. Sen tulisi olla vähintään 15-20 prosenttia. Koodit, joiden arvo on 5-10 %, annetaan yleensä ensimmäisistä tilauksista tai uutiskirjeeseen rekisteröitymisestä. Eleesi pitäisi tunnistaa.
Myynninedistämisseteli
Anteeksipyyntönä tilanteesta on hyvä lähettää asiakkaalle lahjakortti, jonka hän voi lunastaa tulevissa ostoksissa. Asiakkaan osoitteeseen on hyvä lähettää kortti tai paperikortti. Jos lähetät sähköpostiosoitteeseen, se saattaa jäädä huomaamatta ja päätyä roskapostiin. Tämä lisää todennäköisyyttä, että pettynyt asiakas ajattelee, ettei hänen ongelmaansa ole puututtu eikä kukaan ole tehnyt mitään ongelman korjaamiseksi.
Mieti ilmaista lahjaa
Harkitse pienten lahjojen valmistamista asiakkaillesi. Voit lähettää ne tarkistetun tilauksen mukana tai ylimääräisenä pakettina. Yritykset käyttävät henkilökohtaisia makeisia, makeisia ja mainostuotteita liiketoiminnassaan. Usein lähetetään tuotteita, joita tarjotaan näytteiksi. Kääri mainoslahja kauniiseen pussiin ja lähetä se yhdessä esitteen ja muutaman ystävällisen sanan kanssa.
Virheitä sattuu kaikille, varsinkin kun sinulla on aikapaine ja jokainen tilaus on lähetettävä ajoissa. Olkaamme ymmärtäväisiä toisiamme kohtaan, pysytään rauhallisina ja yritetään ratkaista ongelma rauhallisesti aiheuttamatta turhia riitoja. Toivottavasti tämä artikkeli helpottaa sinua pyytämään anteeksi asiakkailtasi, suojelemaan mainettasi ja minimoimaan negatiiviset kommentit ja palautteet.