L'année 2020 a été une période extraordinaire pour l' industrie du commerce électronique . La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur les habitudes d'achat des Polonais et a modifié le paysage de la vente au détail en ligne. Dans cet article, nous examinons comment la pandémie a affecté le marché du commerce électronique en 2020, quelles tendances ont émergé dans le secteur et quelles sont les prévisions pour l'avenir.
Changements dans les habitudes d'achat
La pandémie a conduit de nombreuses personnes à utiliser les achats en ligne comme alternative aux magasins physiques. En mars 2020, lorsque les magasins ont été temporairement fermés et que les gens ont été contraints de rester chez eux, jusqu'à 73 % des personnes interrogées ont déclaré faire leurs achats en ligne, soit 27 % de plus qu'avant la pandémie. La raison de l’augmentation des ventes en ligne était la nécessité de faire ses achats en toute sécurité et de se faire livrer les marchandises directement à son domicile.
Toutefois, les ventes en ligne ont légèrement diminué après l’ouverture des centres commerciaux en décembre 2020. La part du commerce électronique dans les ventes au détail est passée de 11,4 % en novembre 2020 à 9,1 % en décembre, lorsque la plupart des centres commerciaux étaient ouverts. Cependant, il n’est pas clair si cela est dû à des préférences d’achat ou à une lassitude post-fermeture.
Selon une enquête menée par SW Research, la moitié des personnes interrogées recommanderaient les courses en ligne à leurs proches. Les personnes interrogées ont cité le gain de temps, la commodité lors des achats importants et la sécurité comme les principaux avantages des achats en ligne. Même après la levée des règles d'hygiène, 90 % des acheteurs en ligne ne veulent pas se passer de ce canal d'achat.
Croissance des ventes du commerce électronique
Malgré la baisse de la part du commerce électronique dans les ventes au détail en décembre 2020, dans l'ensemble, 2020 a été une année record pour le secteur du commerce électronique. Selon le rapport de Santander, la part du commerce électronique dans les ventes au détail était de 8 % en 2020, une augmentation gigantesque par rapport aux 5,5 % enregistrés pendant les semaines de pandémie. Il convient de noter que le taux de croissance du marché du commerce électronique n’a pas été aussi dynamique que les années précédentes. Néanmoins, la part croissante des achats en ligne dans les ventes au détail suggère un changement à long terme dans les préférences des consommateurs.
Un certain nombre de tendances sont apparues dans le secteur du commerce électronique en 2020. L’un d’eux était l’augmentation de la fréquence des achats en ligne. Malgré une baisse dans d'autres catégories, un tiers des Polonais ont augmenté la fréquence de leurs achats en ligne. Une autre tendance est l’augmentation des ventes via les médias visuels tels qu’Instagram et Pinterest. Les entreprises ont commencé à créer des compositions d’inspiration et de produits qui encourageaient les clients à faire leurs achats en ligne. La personnalisation de l’offre est également devenue un élément important dans le e-commerce.
Il est également important de noter que les achats d’épicerie en ligne sont devenus populaires et demeurent un phénomène à l’échelle nationale. De plus en plus de personnes apprécient la commodité et la sécurité des achats en ligne.
L'avenir de l'industrie du commerce électronique
L'année 2020 a été une période de croissance dynamique pour l'industrie du commerce électronique en Pologne. La pandémie de COVID-19 a entraîné un changement dans les habitudes d’achat des Polonais et a accéléré la numérisation du commerce. Malgré une baisse de la part du commerce électronique dans les ventes au détail suite à l'ouverture des centres commerciaux, les achats en ligne sont devenus une activité quotidienne pratique pour les Polonais. Des tendances telles que l'augmentation de la fréquence des achats en ligne, la part croissante des médias visuels et la personnalisation de l'offre prédisent un avenir prometteur pour le commerce électronique en Pologne. Selon les analystes de Strategy&, la valeur du marché du commerce électronique en Pologne augmentera de plus de 94 milliards de PLN d'ici 2027. Des tendances telles que la proportion croissante de « natifs du numérique » (millennials et génération Z) et la concurrence entre les plateformes d’achats stimuleront la croissance du marché du commerce électronique.
La personnalisation des offres, l'inspiration et la conception des produits, ainsi que l'utilisation de médias visuels continueront d'être importants pour le développement du commerce électronique. Les entreprises doivent adapter leurs stratégies marketing à l’évolution des préférences des consommateurs et investir dans des solutions innovantes.
