7 modi per scusarsi con i tuoi clienti
Se gestisci un negozio online e spedisci i tuoi prodotti, hai mai dovuto affrontare l'insoddisfazione dei clienti? Un giudizio negativo sulla tua azienda? La merce è persa, danneggiata o non è stata consegnata in tempo? Non è sempre colpa tua, ma tutta la colpa è tua? I clienti insoddisfatti possono esprimere le loro opinioni ovunque. Spesso un po’ ingiusto e brutale. Vorremmo darvi alcuni suggerimenti su come disinnescare la situazione. Ecco 7 modi affidabili.
Non aver paura della parola "scusa"
È facile scusarsi con un cliente con un sorriso e compassione nella voce. Non dobbiamo farlo spesso, ma sinceramente. Chiedi scusa per la situazione e fai ammenda perché questo è ciò che interessa di più al cliente.
Correggi l'errore
Qualunque cosa accada, cerca di risolvere la situazione e di tenerla sotto controllo. Prenditi cura di questo come priorità. Il tempo e il ritardo di un problema sono sempre contro di te. Non incolpare, non cercare qualcuno da incolpare, offriti di aiutare e risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti
"Mi dispiace per l'inconveniente" è la frase più usata quando sorgono problemi. È una frase abbastanza ufficiale che non è sbagliata se vogliamo usarla in questo modo. Se preferiamo qualcosa di più "casual" possiamo creare qualcosa di personale, qualcosa di più creativo. Scrivi delle scuse nel tuo stile, rivolgiti al cliente per nome. In questo modo dimostri che prendi sul serio le sue preoccupazioni e che ti impegni personalmente a risolverle. Quando si tratta di reclami e insoddisfazione del cliente Gli argomenti non sono sempre lo stesso, quindi prepara alcune lettere già scritte e adattale alla situazione in questione, ciò ti farà risparmiare tempo e tempo di elaborazione.
Carta di scuse
Prepara un biglietto di scuse. Può trattarsi di una classica cartolina cartacea che invii all'indirizzo del cliente per posta o elettronicamente via e-mail. Il cliente reagirà sicuramente positivamente e vedrà che è importante e viene trattato personalmente. Gli errori accadono spesso, quindi vale la pena ottenere un gran numero di tali carte per scusarsi per i ritardi o ringraziarsi per la pazienza. Per dargli un tocco personale, puoi firmare personalmente le carte. Con un po' di fortuna, il cliente ritirerà il suo feedback negativo oppure tu gli toglierai il nervosismo e gli impedirai di darlo.
Codice di sconto
Una forma classica di compensazione: la maggior parte delle aziende offre ai propri clienti un codice sconto che possono riscattare al prossimo acquisto. Ricorda che lo sconto dovrebbe essere abbastanza alto da far sentire speciale il cliente. Dovrebbe essere almeno del 15-20% . I codici del 5-10% vengono solitamente forniti per il primo ordine o al momento della registrazione alla newsletter. Il tuo gesto dovrebbe essere apprezzato.
Buono promozionale
Per scusarsi della situazione, è una buona idea inviare al cliente un buono che potrà riscattare per acquisti futuri. È una buona idea inviare una cartolina o una cartolina cartacea all'indirizzo del cliente. Se invii a un indirizzo email, l'invio potrebbe non essere ricevuto e finire nello spam. Ciò aumenta la probabilità che un cliente deluso senta che il suo problema non è stato risolto e che nessuno ha fatto nulla per risolverlo.
Pensa a un regalo gratuito
Considera l'idea di preparare piccoli regali per i tuoi clienti. Puoi inviarli con un ordine modificato o come pacco aggiuntivo. Le aziende utilizzano caramelle, dolciumi e articoli promozionali personalizzati per la propria attività. I prodotti offerti come campioni vengono spesso inviati. Avvolgi il regalo promozionale in un bel sacchetto e invialo insieme a un foglio e qualche parola gentile.
Gli errori capitano a tutti, soprattutto quando sei sotto pressione e ogni ordine deve essere spedito in tempo. Cerchiamo di essere comprensivi, manteniamo la calma e cerchiamo di risolvere il problema con calma senza causare discussioni inutili. Spero che questo articolo ti renda più semplice scusarti con i tuoi clienti, proteggere la tua reputazione e ridurre al minimo commenti e feedback negativi.
