2020 metai buvo ypatingas laikas elektroninės prekybos sektoriui. COVID-19 pandemija turėjo didelę įtaką lenkų pirkimo įpročiams ir pakeitė internetinės prekybos peizažą. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip pandemija paveikė elektroninės prekybos rinką 2020 metais, kokie buvo sektoriaus tendencijos ir kokios prognozės ateičiai.
Pirkimo įpročių pokyčiai
Pandemija privertė daug žmonių naudotis internetine prekyba kaip alternatyva fizinėms parduotuvėms. 2020 metų kovo mėnesį, kai parduotuvės buvo laikinai uždarytos ir žmonės buvo priversti likti namuose, iki 73 % apklaustųjų nurodė, kad jie pirkdavo internetu – 27 % daugiau nei prieš pandemiją. Pagrindinė internetinių pardavimų augimo priežastis buvo saugumo poreikis ir galimybė gauti prekes tiesiai į namus.
Vis dėlto, internetinių pardavimų dalis po prekybos centrų atidarymo 2020 metų gruodį šiek tiek sumažėjo. Elektroninės prekybos dalis mažmeninės prekybos apyvartoje sumažėjo nuo 11,4 % 2020 metų lapkritį iki 9,1 % gruodį, kai dauguma prekybos centrų buvo atidaryti. Tačiau nėra aišku, ar tai yra pirkimo įpročių ar nuovargio po uždarymo pasekmė.
Pagal SW Research atliktą apklausą, pusė apklaustųjų rekomenduotų artimiesiems internetu pirkti maisto produktus. Pagrindiniai internetinės prekybos privalumai, kuriuos nurodė apklaustieji, yra laiko taupymas, patogumas dideliems pirkiniams ir saugumas. Net ir po higienos taisyklių panaikinimo, 90 % internetinių pirkėjų nenori atsisakyti šio pirkimo kanalo.
Elektroninės prekybos pardavimų augimas
Nors elektroninės prekybos dalis mažmeninės prekybos apyvartoje gruodį 2020 metais sumažėjo, 2020 metai buvo rekordinis metų laikotarpis elektroninės prekybos sektoriui. Pagal Santander ataskaitą, elektroninės prekybos dalis mažmeninės prekybos apyvartoje 2020 metais siekė 8 %, o tai yra didžiulis augimas nuo 5,5 % pandemijos savaičių metu. Reikia pažymėti, kad elektroninės prekybos rinkos augimo tempai nebuvo tokie dinamiški kaip ankstesniais metais. Vis dėlto, auganti internetinių pirkinių dalis mažmeninės prekybos apyvartoje rodo ilgalaikį vartotojų įpročių pokytį.
2020 metais elektroninės prekybos sektoriuje išryškėjo keletas tendencijų. Viena iš jų buvo internetinių pirkinių dažnumo padidėjimas. Nepaisant kitų kategorijų nuosmukio, trečdalis lenkų padidino internetinių pirkinių dažnumą. Kita tendencija buvo pardavimų per vizualinius kanalus, tokius kaip Instagram ir Pinterest, padidėjimas. Įmonės pradėjo kurti įkvėpimus ir produktų išdėstymus, kurie skatino klientus pirkti internetu. Taip pat pasiūlymo personalizavimas tapo svarbiu elektroninės prekybos elementu.
Taip pat svarbu pažymėti, kad maisto produktų pirkimas internetu tapo populiarus ir išlieka šalies mastu. Vis daugiau žmonių vertina maisto produktų pirkimo internetu patogumą ir saugumą.
Elektroninės prekybos sektoriaus ateitis
2020 metai buvo dinamiško augimo laikotarpis elektroninės prekybos sektoriui Lenkijoje. COVID-19 pandemija pakeitė lenkų pirkimo įpročius ir pagreitino prekybos skaitmeninimą. Nepaisant elektroninės prekybos dalies mažmeninės prekybos apyvartoje sumažėjimo po prekybos centrų atidarymo, internetinių pirkinių procesas tapo patogiu kasdieniu veiksmu lenkams. Tendencijos, tokios kaip internetinių pirkinių dažnumo didėjimas, vizualinių kanalų augimas ir pasiūlymo personalizavimas, prognozuoja perspektyvią elektroninės prekybos ateitį Lenkijoje. Pagal Strategy& analitikų prognozes, elektroninės prekybos rinkos vertė Lenkijoje iki 2027 metų padidės daugiau nei 94 milijardais zlotų. Tendencijos, tokios kaip „skaitmeninių autochtonų“ (milijonierių ir Z kartos) augimas ir konkurencija tarp apsipirkimo platformų, skatins elektroninės prekybos rinkos augimą.
Pasiūlymo personalizavimas, produktų įkvėpimas ir dizainas bei vizualinių kanalų naudojimas ir toliau bus svarbūs elektroninės prekybos plėtrai. Įmonės turėtų pritaikyti savo marketingo strategijas prie besikeičiančių vartotojų įpročių ir investuoti į novatoriškus sprendimus.