7 būdai, kaip atsiprašyti savo klientams
Jei valdote internetinę parduotuvę ir siunčiate savo produktus, ar kada nors susidūrėte su klientų nepatenkintumu? Neigiama nuomonė apie jūsų įmonę? Prekės dingsta, sugadinamos arba pristatomos ne laiku? Ne visada jūs esate kaltas, tačiau viskas dažnai atrodo, kaip jūsų kaltė. Nepatenkinti klientai gali pasidalinti savo nuomone bet kur. Dažnai tai būna šiek tiek nesąžininga ir brutalus. Norime jums pateikti kelis patarimus, kaip palengvinti situaciją. Čia yra 7 patikimi būdai.
Nepriklausykite žodžio „atsiprašome“
Visai nesunku atsiprašyti klientui - su šypsena ir užuojauta balsu. Mes to nedarome dažnai, bet nuoširdžiai. Atsiprašykite už situaciją ir stenkitės kompensuoti, nes būtent tai klientams yra svarbiausia.
Pašalinkite klaidą
Nepriklausomai nuo to, kas nutiko, stenkitės išspręsti situaciją ir ją kontroliuoti. Rūpinkitės tuo kaip prioritetu. Laikas ir problemos vilkinimas visada dirba prieš jus. Nekeikite, nesidomėkite kaltininkais, pasiūlykite savo pagalbą ir spręskite problemą kuo greičiau.
Atsiprašykite už nepatogumus
„Atsiprašome už nepatogumus“ yra dažniausiai naudojama formuluotė, kai kyla problemų. Tai gana oficiali formuluotė, kuri nėra neteisinga, jei norime ją naudoti tokiu būdu. Jei pageidaujate „neformalesnio“ požiūrio, galite sukurti kažką asmeniškesnio ir kūrybiškesnio. Parašykite atsiprašymą savo stiliumi, kreipkitės į klientą vardu. Taip parodysite, kad rimtai žiūrite į jo problemą ir asmeniškai dėl to rūpinatės. Susiduriant su skundais ir klientų nepatenkintumu, ne visada kalbama apie tuos pačius dalykus, todėl paruoškite kelis paruoštus laiškus ir pritaikykite juos konkrečiai situacijai. Tai sutaupys jūsų laiką ir apdorojimo trukmę.
Atsiprašymo kortelė
Paruoškite atsiprašymo kortelę. Tai gali būti klasikinė popierinė kortelė, kurią galite išsiųsti paštu arba elektroniniu paštu klientui. Klientas tikrai teigiamai reaguos ir pamatys, kad jis yra svarbus ir asmeniškai vertinamas. Klaidos nutinka dažnai, todėl verta įsigyti didelį kiekį tokių kortelių, kad atsiprašytumėte už vėlavimus ar padėkotumėte už kantrybę. Kad suteiktumėte asmeniškesnį atspalvį, galite pasirašyti korteles asmeniškai. Turėdami šiek tiek sėkmės, klientas gali atsiimti savo neigiamą atsiliepimą arba jūs atimsite jo nervingumą ir užkirsti kelią jam pateikti atsiliepimą.
Nuolaidų kodas
Klasikinė kompensacijos forma: dauguma įmonių siūlo savo klientams nuolaidų kodą, kurį jie gali panaudoti perkant kitą kartą. Atminkite, kad nuolaida turi būti pakankamai didelė, kad klientas jaustųsi ypatingai. Ji turėtų būti ne mažesnė nei 15-20 %. 5-10 % nuolaidos kodai paprastai suteikiami pirmiems užsakymams arba užsiregistravusiems naujienlaiškiui. Jūsų gestas turėtų būti įvertintas.
Reklaminė dovanėlė
Kaip atsiprašymą už situaciją, gera idėja yra išsiųsti klientui kuponą, kurį jis galėtų panaudoti būsimuose pirkimuose. Geriausia siųsti kortelę arba popierinę kortelę klientui. Jei siųsite į el. paštą, gali būti, kad ji bus praleista ir pateks į spamą. Tai padidina tikimybę, kad nusivylęs klientas manys, jog jo problema nebuvo išspręsta ir niekas nesistengė ją išspręsti.
Pagalvokite apie nemokamą dovaną
Pagalvokite apie mažas dovanas savo klientams. Galite jas siųsti su pataisyta užsakymu arba kaip papildomą paketą. Įmonės naudoja personalizuotus saldainius, saldumynus ir reklamos daiktus savo verslui. Dažnai siunčiami produktai, kurie yra pateikiami kaip pavyzdžiai. Supakuokite reklaminę dovanėlę į gražią maišelį ir siųskite ją kartu su lapu ir keliais draugiškais žodžiais.
Klaidos nutinka kiekvienam, ypač kai esame spaudžiami ir kiekvienas užsakymas turi būti išsiųstas laiku. Leiskime būti supratingiems vieni kitiems, išlikime ramūs ir stenkimės problemą išspręsti ramiai, be nereikalingų ginčų. Tikiuosi, kad šis straipsnis palengvins jums atsiprašymą savo klientams, išlaikys jūsų reputaciją ir sumažins neigiamus komentarus ir atsiliepimus.