Wat zijn achtergelaten winkelwagentjes?
Verlaten winkelwagentjes zijn situaties waarin een potentiële klant het afrekenproces start, producten toevoegt aan het winkelmandje, maar de transactie niet afrondt. Dit is een groot verlies voor online winkels, omdat ze niet alleen potentiële verkopen mislopen, maar ook belangrijke informatie over de voorkeuren en het gedrag van klanten.Het is vermeldenswaard dat het achterlaten van het winkelmandje niet uniek is voor online winkels. Vergelijkbare fenomenen kunnen ook worden waargenomen in andere sectoren, zoals bij het indienen van een formulier, het annuleren van een reservering of het surfen op websites zonder een aankoop te doen.
Statistieken over achtergelaten winkelmandjes
Voordat we ingaan op de tips, is het de moeite waard om te kijken hoe vaak winkelwagentjes worden achtergelaten. Volgens verschillende schattingen ligt het aandeel verlaten winkelwagentjes in online winkels rond de 71%. Dit cijfer is vrij hoog en laat zien hoe belangrijk het is om dit fenomeen effectief te bestrijden.Verlaten winkelwagens in de afgelopen jaren
Als we de gegevens van de afgelopen 15 jaar analyseren, zien we dat het aantal achtergelaten winkelwagens aanzienlijk is toegenomen. In 2008 was het ongeveer 59%, in 2023 zal het ongeveer 71% zijn[^1]. Dit is een trend die aandacht en maatregelen vereist om het aantal achtergelaten winkelwagentjes te verminderen.Verlaten winkelmandjes per branche
Opgemerkt moet worden dat het percentage achtergelaten winkelwagentjes per sector kan variëren. In sommige sectoren is het percentage achtergelaten winkelmandjes hoger dan in andere. De mode-industrie heeft bijvoorbeeld een hoger percentage achtergelaten winkelwagentjes dan de elektronica-industrie. Daarom is het belangrijk om de strategie tegen winkelwagentjes die worden achtergelaten aan te passen aan de specifieke kenmerken van een bepaalde branche.Redenen voor achtergelaten winkelwagentjes
Er zijn veel redenen waarom klanten hun winkelmandje achterlaten. Inzicht in deze oorzaken is de sleutel tot het effectief bestrijden van achtergelaten winkelwagentjes. Hier zijn de 10 meest voorkomende redenen waarom klanten afzien van een aankoop:Verplicht account aanmaken: de eis om te registreren en een account aan te maken kan klanten ontmoedigen om door te gaan met het afrekenproces. Veel gebruikers willen geen tijd verspillen aan het invullen van registratieformulieren en geven de voorkeur aan snelle en eenvoudige aankopen.
Lang en ingewikkeld afrekenproces: Een ingewikkeld afrekenproces dat veel stappen en extra informatie vereist, kan klanten afschrikken en ertoe leiden dat ze hun winkelmandje achterlaten.
Onverwachte extra kosten: Onverwachte kosten zoals verzendkosten of extra belastingen kunnen een onaangename verrassing zijn voor de klant en ertoe leiden dat hij zijn winkelwagentje verlaat.
Te lange levertijd: Een lange wachttijd voor de levering van het bestelde product kan klanten ontmoedigen en ertoe leiden dat ze hun winkelmandje achterlaten.
Laadsnelheid van pagina's en prestatieproblemen: Trage websites, laadproblemen en prestatieproblemen kunnen klanten irriteren en ervoor zorgen dat ze je winkel verlaten.
Geen betaalopties: Het beperkte aantal beschikbare betaalmethoden kan een barrière vormen voor klanten, vooral als ze de voorkeur geven aan andere betaalmethoden dan die in een bepaalde winkel beschikbaar zijn.
Gebrek aan veiligheid: Gebrek aan vertrouwen in de online shop, gebrek aan informatie over betalingsveiligheid en persoonlijke gegevens kunnen leiden tot het verlaten van het winkelmandje.
Opdringerige verkooptechnieken: Te agressieve en opdringerige verkooptechnieken kunnen klanten irriteren en ervoor zorgen dat ze afzien van hun aankoop.
Geen klantenservice: Als de klant niet in staat is om met de klantenservice te communiceren in geval van problemen of vragen, kan dit ervoor zorgen dat de klant zich ongemakkelijk voelt en zijn winkelwagentje verlaat.
Productvergelijking: Klanten vergelijken vaak verschillende producten en hun prijzen voordat ze een definitieve aankoopbeslissing nemen. Als ze de producten in uw winkel niet kunnen vergelijken, kunnen ze geneigd zijn hun winkelmandje te verlaten.
Hoe kan het aantal achtergelaten winkelwagentjes worden geminimaliseerd?
De strijd tegen winkelwagens die worden achtergelaten vereist de juiste strategieën en maatregelen. Hier zijn enkele effectieve manieren om het aantal verlaten winkelwagens in je online winkel te minimaliseren:
1.
