7 manieren om je te verontschuldigen bij je klanten
Als je een online winkel hebt en je producten verzendt, ben je dan wel eens geconfronteerd met ontevreden klanten? Een negatieve mening over uw bedrijf? De goederen zijn kwijt, beschadigd of niet op tijd geleverd? Niet altijd jouw schuld, maar alle schuld ligt bij jou? Ontevreden klanten kunnen overal hun mening geven. Vaak ietwat oneerlijk en brutaal. We geven je graag wat tips over hoe je de situatie kunt bezweren. Hier zijn 7 betrouwbare manieren.
Wees niet bang voor het woord "sorry"
Het is makkelijk om je te verontschuldigen tegenover een klant - met een glimlach en medeleven in je stem. We hoeven het niet vaak te doen, maar wel oprecht. Bied je excuses aan voor de situatie en doe je best om het goed te maken, want dat is waar de klant het meest om geeft.
Herstel de fout
Wat er ook gebeurt, probeer de situatie recht te zetten en onder controle te krijgen. Maak er een prioriteit van. Tijd en uitstel werken altijd tegen je. Geef niet de schuld, zoek niet naar iemand om de schuld te geven, bied je hulp aan en los het probleem zo snel mogelijk op.
Ontevreden klantIk verontschuldig me voor het ongemak
Ik verontschuldig me voor het ongemak" is de meest gebruikte zin bij problemen. Het is een vrij formele zin die niet verkeerd is als we hem op deze manier willen gebruiken. Als we liever iets "informelers" gebruiken, kunnen we iets persoonlijks maken, iets creatievers. Schrijf een verontschuldiging in jouw stijl, spreek de klant bij naam aan. Op deze manier laat je zien dat je hun zorgen serieus neemt en persoonlijk betrokken bent. Bij het afhandelen van klachten en ontevredenheid van klanten zijn de problemen niet altijd hetzelfde, dus bereid een aantal kant-en-klare brieven voor en pas ze aan de situatie aan. Dit zal je tijd en verwerkingstijd besparen.
Excuuskaart
Bereid een verontschuldigingskaart voor. Dit kan een klassieke papieren kaart zijn die je per post of elektronisch per e-mail naar het adres van de klant stuurt. De klant zal zeker positief reageren en zien dat hij belangrijk is en persoonlijk wordt behandeld. Er worden vaak fouten gemaakt, dus het is de moeite waard om een groot aantal van deze kaarten te sturen om je te verontschuldigen voor vertragingen of om ze te bedanken voor hun geduld. Voor een persoonlijk tintje kun je de kaarten persoonlijk ondertekenen. Met een beetje geluk neemt de klant zijn negatieve feedback terug of neem je hun nervositeit weg en voorkom je dat ze de kaart inleveren.
Kortingscode
Een klassieke vorm van compensatie: De meeste bedrijven bieden hun klanten een kortingscode die ze kunnen inwisselen bij hun volgende aankoop. Denk eraan dat de korting hoog genoeg moet zijn om de klant een speciaal gevoel te geven. Het moet minstens 15-20% zijn. Codes van 5-10% worden meestal gegeven voor eerste bestellingen of inschrijvingen voor nieuwsbrieven. Je gebaar moet worden erkend.
Promotionele voucher
Als verontschuldiging voor de situatie is het een goed idee om de klant een tegoedbon te sturen die hij kan inwisselen bij toekomstige aankopen. Het is een goed idee om een kaart of papieren kaart naar het adres van de klant te sturen. Als je naar een e-mailadres stuurt, kan het over het hoofd worden gezien en in de spam terechtkomen. Dit vergroot de kans dat een teleurgestelde klant denkt dat zijn probleem niet is aangepakt en dat niemand iets heeft gedaan om het probleem op te lossen.
Denk aan een gratis cadeau
Denk aan kleine cadeautjes voor je klanten. Je kunt ze meesturen met een herziene bestelling of als extra pakket. Bedrijven gebruiken gepersonaliseerd snoep, snoepgoed en promotieartikelen voor hun bedrijf. Vaak worden producten opgestuurd die als monster worden aangeboden. Verpak het relatiegeschenk in een leuk zakje en stuur het mee met een folder en een paar vriendelijke woorden.
Fouten maken kan iedereen overkomen, vooral als je onder tijdsdruk staat en elke bestelling op tijd verstuurd moet worden. Laten we begrip hebben voor elkaar, kalm blijven en proberen het probleem rustig op te lossen zonder onnodige ruzies te veroorzaken. Ik hoop dat dit artikel het makkelijker voor je maakt om je excuses aan te bieden aan je klanten, je reputatie te beschermen en negatieve opmerkingen en feedback te minimaliseren.
