2020 was een buitengewone tijd voor de e-commerce-industrie. De COVID-19 pandemie had een enorme impact op de winkelgewoonten van de Polen en veranderde het landschap van de online retail. In dit artikel bekijken we hoe de pandemie de e-commercemarkt in 2020 heeft beïnvloed, welke trends er in de sector zijn ontstaan en wat de voorspellingen voor de toekomst zijn.
Veranderingen in winkelgewoonten
De pandemie heeft veel mensen ertoe aangezet om online te winkelen als alternatief voor fysieke winkels. In maart 2020, toen winkels tijdelijk gesloten waren en mensen thuis moesten blijven, zei tot 73% van de respondenten online te winkelen - 27% meer dan voor de pandemie. De reden voor de toename van online verkopen was de behoefte om veilig te winkelen en goederen direct thuis te laten bezorgen.
De online verkoop daalde echter licht na de opening van winkelcentra in december 2020. Het aandeel van e-commerce in de detailhandelsverkopen daalde van 11,4% in november 2020 naar 9,1% in december, toen de meeste winkelcentra open waren. Het is echter niet duidelijk of dit een gevolg is van winkelvoorkeuren of van post-lockdown-moeheid.
Volgens een enquête uitgevoerd door SW Research zou de helft van de respondenten online boodschappen doen aanraden aan hun geliefden. Respondenten noemden tijdsbesparing, gemak voor grote aankopen en veiligheid als de belangrijkste voordelen van online winkelen. Zelfs na het schrappen van de hygiënevoorschriften wil 90% van de online shoppers dit winkelkanaal niet opgeven.
Groei in e-commerce verkoop
Ondanks de daling van het aandeel van e-commerce in de detailhandelsverkopen in december 2020, was 2020 als geheel een recordjaar voor de e-commerce-industrie. Volgens het rapport van Santander bedroeg het aandeel van e-commerce in de detailhandel 8% in 2020, een gigantische stijging ten opzichte van 5,5% tijdens de pandemische weken. Het is vermeldenswaard dat het groeitempo van de e-commercemarkt niet zo dynamisch was als in voorgaande jaren. Toch wijst het groeiende aandeel van online winkelen in de detailhandel op een verandering in de voorkeuren van de consument op de lange termijn.
2020 kwamen een aantal trends naar voren in de e-commerce-industrie. Een daarvan was een toename in de frequentie van online aankopen. Ondanks een daling in andere categorieën, verhoogde een derde van de Polen de frequentie van online winkelen. Een andere trend was de toename van verkopen via visuele media zoals Instagram en Pinterest. Bedrijven begonnen inspiraties en productarrangementen te creëren die klanten aanmoedigden om online te winkelen. Personalisering van het aanbod werd ook een belangrijk element in e-commerce.
Het is ook belangrijk om op te merken dat online boodschappen doen populair is geworden en zich voortzet als een landelijk fenomeen. Steeds meer mensen waarderen het gemak en de veiligheid van online boodschappen doen.
De toekomst van de e-commerce-industrie
Het jaar 2020 was een tijd van dynamische groei voor de e-commerce industrie in Polen. De COVID-19 pandemie leidde tot een verandering in de winkelgewoonten van de Polen en versnelde de digitalisering van de detailhandel. Ondanks een daling van het aandeel van e-commerce in de detailhandelsverkoop na de opening van winkelcentra, is online winkelen voor de Polen een handige dagelijkse activiteit geworden. Trends zoals de toename in de frequentie van online aankopen, het groeiende aandeel van visuele media en de personalisering van het aanbod voorspellen een veelbelovende toekomst voor e-commerce in Polen. Volgens analisten van Strategy& zal de waarde van de e-commercemarkt in Polen tegen 2027 met meer dan 94 miljard zloty stijgen. Trends zoals het groeiende aandeel "digital natives" (millennials en generatie Z) en de concurrentie tussen winkelplatforms zullen de groei van de e-commercemarkt stimuleren.
De personalisering van het aanbod, productinspiratie en -design en het gebruik van visuele media zullen belangrijk blijven voor de ontwikkeling van e-commerce. Bedrijven moeten hun marketingstrategieën aanpassen aan de veranderende voorkeuren van de consument en investeren in innovatieve oplossingen.