Jednou z najväčších výziev v internetových obchodoch je boj proti opusteným nákupným košíkom. Ide o jav, keď potenciálni zákazníci začnú proces nákupu, ale transakciu nedokončia. Opustené košíky sú pre podniky veľkou stratou, ale existuje mnoho spôsobov, ako sa s nimi vysporiadať. V tomto článku sa s vami podelíme o naše najlepšie tipy, ktoré vám pomôžu efektívne bojovať proti opusteným nákupným košíkom a zvýšiť konverzie vo vašom internetovom obchode.
Čo sú opustené nákupné košíky?
Opustené nákupné košíky predstavujú situáciu, keď potenciálny zákazník začne proces objednávky, pridá produkty do nákupného košíka, ale transakciu nedokončí. Pre internetové obchody je to veľká strata, pretože prichádzajú o potenciálny predaj, ako aj o dôležité informácie o preferenciách a správaní zákazníkov.
Je potrebné poznamenať, že opustenie nákupného košíka nie je charakteristické len pre internetové obchody. Podobné javy možno pozorovať aj v iných odvetviach, napríklad pri odosielaní formulára, rušení rezervácie alebo prehliadaní webových stránok bez uskutočnenia nákupu.
Štatistiky opustených nákupných košíkov
Skôr ako sa pustíme do tipov, stojí za to pozrieť sa na to, ako často sa nákupné košíky opúšťajú. Podľa rôznych odhadov sa podiel opustených nákupných košíkov v internetových obchodoch pohybuje okolo 71 %. Toto číslo je pomerne vysoké a ukazuje, aké dôležité je proti tomuto javu účinne bojovať.
Opustené nákupné vozíky v posledných rokoch
Pri analýze údajov za posledných 15 rokov možno vidieť, že podiel opustených nákupných košíkov sa výrazne zvýšil. V roku 2008 to bolo približne 59 %, v roku 2023 to bude približne 71 %[^1]. Ide o trend, ktorý si vyžaduje pozornosť a opatrenia na zníženie počtu opustených nákupných košíkov.
Opustené nákupné košíky podľa odvetví
Treba poznamenať, že percento opustených nákupných košíkov sa môže líšiť v závislosti od odvetvia. V niektorých odvetviach je miera opustených nákupných košíkov vyššia ako v iných. Napríklad módny priemysel má tendenciu mať vyššie percento opustených nákupných košíkov v porovnaní s elektronickým priemyslom. Preto je dôležité prispôsobiť stratégiu boja proti opusteným košíkom špecifikám konkrétneho odvetvia.
Dôvody opustenia nákupného košíka
Existuje mnoho dôvodov, prečo zákazníci opúšťajú nákupné košíky. Pochopenie týchto príčin je kľúčom k účinnému boju proti opusteným košíkom. Tu je 10 najčastejších dôvodov, prečo zákazníci opúšťajú nákupy:
- Povinné vytvorenie účtu: Požiadavka registrácie a vytvorenia účtu môže zákazníkov odradiť od pokračovania v procese nákupu. Mnohí používatelia nechcú strácať čas vypĺňaním registračných formulárov a uprednostňujú rýchle a jednoduché nákupy.
- Dlhý a zložitý proces objednávky: Komplikovaný proces objednávky, ktorý vyžaduje mnoho krokov a ďalších informácií, môže zákazníkov odradiť a viesť k opusteniu košíka.
- Neočakávané dodatočné náklady: Neočakávané poplatky, ako sú náklady na dopravu alebo dodatočné dane, môžu byť pre zákazníka nepríjemným prekvapením a viesť k opusteniu košíka.
- Príliš dlhá dodacia lehota: Dlhé čakanie na dodanie objednaného výrobku môže zákazníkov odradiť a spôsobiť opustenie nákupného košíka.
- Rýchlosť načítania stránky a problémy s výkonom: Pomalé webové stránky, problémy s načítaním a problémy s výkonom môžu zákazníkov rozčuľovať a spôsobiť, že opustia váš obchod.
- Žiadne možnosti platby: Obmedzený počet dostupných spôsobov platby môže byť pre zákazníkov prekážkou, najmä ak uprednostňujú iné spôsoby platby, ako sú dostupné v konkrétnom obchode.
- Nedostatočná bezpečnosť: Nedôvera v internetový obchod, nedostatok informácií o bezpečnosti platieb a osobných údajov môže viesť k opusteniu nákupného košíka.
- Vtieravé predajné techniky: Príliš agresívne a vtieravé techniky predaja môžu zákazníkov podráždiť a spôsobiť, že sa vzdajú nákupu.
- Žiadny zákaznícky servis: Ak zákazník nemá možnosť komunikovať so zákazníckym servisom v prípade problémov alebo otázok, môže sa cítiť nepríjemne a opustiť nákupný košík.
- Porovnávanie produktov: Zákazníci často porovnávajú rôzne produkty a ich ceny pred konečným rozhodnutím o nákupe. Ak si nemôžu porovnať produkty vo vašom obchode, môžu byť v pokušení opustiť svoj košík.
Ako možno minimalizovať počet opustených nákupných košíkov?
Boj proti opusteným nákupným košíkom si vyžaduje vhodné stratégie a opatrenia. Tu je niekoľko účinných spôsobov, ako minimalizovať počet opustených košíkov vo vašom internetovom obchode:
1. uistite sa, že postup pri pokladni je jednoduchý a intuitívny
Najdôležitejšia vec, ktorú môžete urobiť na minimalizáciu počtu opustených nákupných košíkov, je zabezpečiť, aby bol nákupný proces pre zákazníkov jednoduchý a intuitívny. Zabezpečte, aby zákazníci mohli jednoducho pridávať produkty do košíka, meniť ich množstvo a bez prerušenia prejsť k pokladni. Znížte počet krokov, ktoré musia zákazníci vykonať, a minimalizujte počet požadovaných polí.
2. Ponúknite rôzne spôsoby platby
Je dôležité ponúknuť zákazníkom rôzne spôsoby platby, ktoré sú pre nich obľúbené a pohodlné. Ponúknite širokú škálu možností, ako sú kreditné karty, bankové prevody a mobilné platby. Čím viac možností platby je k dispozícii, tým väčšia je šanca, že transakcia bude dokončená.
3. Eliminujte neočakávané dodatočné náklady
Vyhnite sa neočakávaným dodatočným nákladom, ako sú poplatky za dopravu, dane a manipuláciu. Informujte svojich zákazníkov o všetkých nákladoch pri pridávaní produktov do nákupného košíka, aby vás po dokončení transakcie nečakalo nepríjemné prekvapenie.
4. zlepšite výkonnosť a rýchlosť načítania webovej lokality
Uistite sa, že vaša webová stránka je optimalizovaná z hľadiska výkonu a rýchlosti načítania. Pomalé webové stránky môžu zákazníkov odradiť a spôsobiť, že opustia váš podnik. Použite nástroje na testovanie výkonu webových stránok a identifikujte oblasti, ktoré je potrebné optimalizovať.
5 Zabezpečte bezpečnosť údajov a platieb
Investujte do vhodných bezpečnostných opatrení na ochranu údajov zákazníkov a zaistite, aby sa pri platbách cítili bezpečne. Používajte certifikované platobné riešenia a informujte svojich zákazníkov o bezpečnostných opatreniach, ktoré používate vo svojom podniku.
6. Ponúknite možnosť nákupu bez registrácie
Poskytnite svojim zákazníkom možnosť nakupovať bez toho, aby si museli vytvoriť účet. Mnohí ľudia uprednostňujú rýchle nákupy bez nutnosti vypĺňať registračné formuláre. Možnosť nakupovať ako hosť môže zvýšiť konverzie a znížiť počet opustených košíkov.
7. Požiadajte zákazníkov, ktorí opustili košík, o spätnú väzbu.
Využite príležitosť komunikovať so zákazníkmi, ktorí opustili svoj košík, a požiadajte ich, aby sa podelili o svoj názor. Pochopením dôvodov opustenia košíka môžete vykonať zmeny a zlepšiť svoje marketingové stratégie.
8. Využívajte automatizáciu marketingu
Automatizované marketingové nástroje vám môžu pomôcť obnoviť opustené košíky zasielaním personalizovaných e-mailov alebo push oznámení. Pomocou týchto nástrojov pripomínajte zákazníkom opustené košíky a ponúknite im ďalšie stimuly na nákup.
9. ponúknite atraktívne propagačné akcie a zľavy
Atraktívne propagačné akcie a zľavy môžu byť účinným spôsobom obnovy opustených vozíkov. Ponúknite zákazníkom špeciálne ponuky, ktoré ich povzbudia, aby sa vrátili a dokončili nákup.
10. monitorujte a analyzujte údaje
Monitorujte a analyzujte údaje o opustených košíkoch, aby ste lepšie pochopili svojich zákazníkov a upravili svoje marketingové stratégie. Analyzujte správanie zákazníkov, ich preferencie a dôvody opustenia košíka, aby ste mohli vykonať príslušné zmeny a zlepšiť svoje výsledky.
Ako obnoviť opustené košíky?
Nie všetky opustené nákupné košíky sú stratené. Existuje mnoho spôsobov, ako stratených zákazníkov získať späť a presvedčiť ich k nákupu. Tu je niekoľko účinných stratégií na obnovu opustených košíkov:
1. posielajte e-mailové pripomenutia
Zákazníkom, ktorí opustili svoj košík, pošlite personalizované e-maily. Pripomeňte im nedokončený nákup a ponúknite im ďalšie stimuly, napríklad špeciálne akcie alebo zľavy. Oplatí sa tiež poskytnúť informácie o produktoch, ktoré zostali v košíku, aby ste zákazníkovi pripomenuli ich atraktívnosť.
2. Používajte push oznámenia
Zákazníkom, ktorí opustili nákupný košík, posielajte push oznámenia. Push oznámenia sú bezprostrednejšie a dokážu účinne upútať pozornosť zákazníkov. Ponúknite im špeciálne akcie a stimuly, aby sa vrátili a dokončili nákup.
3. ponúkať ďalšie výhody
Pripravte špeciálne ponuky a ďalšie výhody pre zákazníkov, ktorí sa vrátia a dokončia nákup. Môže to byť doprava zadarmo, dodatočná zľava alebo darček zadarmo. Je dôležité ukázať zákazníkovi, že si vážite jeho záujem a chcete ho odmeniť za jeho vernosť.
4. Použite remarketingovú stratégiu
Použite remarketingovú stratégiu na oslovenie zákazníkov, ktorí opustili nákupný košík na iných webových stránkach. Použite nástroje na sledovanie používateľov a zobrazujte im reklamy alebo ponuky súvisiace s produktmi, ktoré zanechali v košíku.