Eine der größten Herausforderungen in Online-Shops ist die Bekämpfung verlassener Warenkörbe. Hierbei handelt es sich um ein Phänomen, bei dem potenzielle Kunden den Kaufprozess starten, die Transaktion jedoch nicht abschließen. Verlassene Warenkörbe sind für Unternehmen ein großer Verlust, es gibt jedoch viele Möglichkeiten, damit umzugehen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen unsere besten Tipps vor, die Ihnen dabei helfen, Warenkorbabbrüche effektiv zu bekämpfen und die Conversions in Ihrem Online-Shop zu steigern.
Was sind verlassene Warenkörbe?
Bei abgebrochenen Warenkörben handelt es sich um eine Situation, in der ein potenzieller Kunde den Kaufvorgang startet, Produkte in den Warenkorb legt, die Transaktion jedoch nicht abschließt. Für Online-Shops ist dies ein großer Verlust, da ihnen sowohl potenzielle Umsätze als auch wichtige Informationen über Kundenpräferenzen und -verhalten entgehen.
Es ist erwähnenswert, dass Warenkorbabbrüche nicht nur für Online-Shops gelten. Ähnliche Phänomene sind auch in anderen Branchen zu beobachten, etwa beim Absenden eines Formulars, beim Abbrechen einer Reservierung oder beim Surfen auf Websites, ohne einen Kauf zu tätigen.
Statistiken zu abgebrochenen Warenkörben
Bevor wir auf die Tipps eingehen, lohnt sich ein Blick darauf, wie oft der Einkaufswagen abgebrochen wird. Verschiedenen Schätzungen zufolge liegt der Anteil abgebrochener Warenkörbe in Online-Shops bei rund 71 %. Diese Zahl ist recht hoch und zeigt, wie wichtig es ist, dieses Phänomen wirksam zu bekämpfen.
Verlassene Einkaufswagen in den letzten Jahren
Bei der Analyse der Daten der letzten 15 Jahre lässt sich erkennen, dass der Anteil verlassener Warenkörbe deutlich gestiegen ist. Im Jahr 2008 waren es etwa 59 %, im Jahr 2023 werden es etwa 71 % sein[^1]. Dies ist ein Trend, der Aufmerksamkeit und Maßnahmen erfordert, um die Anzahl verlassener Warenkörbe zu reduzieren.
Verlassene Warenkörbe je nach Branche
Es ist zu beachten, dass der Prozentsatz abgebrochener Warenkörbe je nach Branche variieren kann. In einigen Sektoren ist die Abbruchrate des Einkaufswagens höher als in anderen. Beispielsweise weist die Modebranche im Vergleich zur Elektronikbranche tendenziell einen höheren Prozentsatz abgebrochener Warenkörbe auf. Daher ist es wichtig, die Strategie zur Bekämpfung verlassener Warenkörbe an die Besonderheiten einer bestimmten Branche anzupassen.
Gründe für den Warenkorbabbruch
Es gibt viele Gründe, warum Kunden den Einkaufswagen abbrechen. Das Verständnis dieser Ursachen ist der Schlüssel zur wirksamen Bekämpfung verlassener Warenkörbe. Hier sind die 10 häufigsten Gründe, warum Kunden den Kauf abbrechen:
Obligatorische Kontoerstellung: Die Verpflichtung zur Registrierung und Erstellung eines Kontos kann Kunden davon abhalten, den Kaufvorgang fortzusetzen. Viele Nutzer möchten keine Zeit mit dem Ausfüllen von Registrierungsformularen verschwenden und bevorzugen schnelle und einfache Einkäufe.
Langer und komplexer Abwicklungsprozess: Ein komplizierter Checkout-Prozess, der viele Schritte und zusätzliche Informationen erfordert, kann Kunden abschrecken und zum Abbruch des Einkaufswagens führen.
Unerwartete zusätzliche Kosten: Unerwartete Gebühren wie Versandkosten oder zusätzliche Steuern können für den Kunden eine unangenehme Überraschung sein und zum Abbruch des Einkaufswagens führen.
Lieferzeit zu lang: Eine lange Wartezeit auf die Lieferung des bestellten Produkts kann Kunden entmutigen und dazu führen, dass sie ihren Warenkorb abbrechen.
Probleme mit der Seitenladegeschwindigkeit und der Leistung: Langsame Websites, Ladeprobleme und Leistungsprobleme können Kunden verärgern und dazu führen, dass sie Ihren Shop verlassen.
Keine Zahlungsmöglichkeiten: Die begrenzte Anzahl verfügbarer Zahlungsmethoden kann für Kunden ein Hindernis darstellen, insbesondere wenn sie andere Zahlungsmethoden als die in einem bestimmten Geschäft verfügbaren bevorzugen.
Mangel an Sicherheit: Mangelndes Vertrauen in den Online-Shop, fehlende Informationen zur Zahlungssicherheit und zu personenbezogenen Daten können zum Abbruch des Einkaufswagens führen.
Aufdringliche Verkaufstechniken: Übermäßig aggressive und aufdringliche Verkaufstechniken können Kunden irritieren und dazu führen, dass sie ihren Kauf abbrechen.
Kein Kundenservice: Wenn der Kunde bei Problemen oder Fragen nicht mit dem Kundendienst kommunizieren kann, kann dies dazu führen, dass sich der Kunde unwohl fühlt und den Warenkorb verlässt.
Produktvergleich: Kunden vergleichen häufig verschiedene Produkte und deren Preise, bevor sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Wenn sie die Produkte in Ihrem Shop nicht vergleichen können, könnten sie versucht sein, ihren Warenkorb abzubrechen.
Wie kann die Anzahl verlassener Warenkörbe minimiert werden?
Der Kampf gegen verlassene Warenkörbe erfordert geeignete Strategien und Maßnahmen. Hier sind einige effektive Möglichkeiten, die Anzahl abgebrochener Warenkörbe in Ihrem Online-Shop zu minimieren:
1. Stellen Sie sicher, dass der Kaufvorgang einfach und intuitiv ist
Das Wichtigste, was Sie tun können, um Warenkorbabbrüche zu minimieren, ist sicherzustellen, dass der Einkaufsvorgang für Kunden einfach und intuitiv ist. Stellen Sie sicher, dass Kunden problemlos Produkte in ihren Warenkorb legen, ihre Menge ändern und ohne Unterbrechungen zur Kasse gehen können. Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte, die Kunden ausführen müssen, und beschränken Sie die Anzahl der erforderlichen Felder auf ein Minimum.
2. Bieten Sie verschiedene Zahlungsmethoden an
Es ist wichtig, den Kunden verschiedene Zahlungsmethoden anzubieten, die für sie beliebt und bequem sind. Bieten Sie eine breite Palette an Optionen wie Kreditkarten, Banküberweisungen und mobiles Bezahlen an. Je mehr Zahlungsmöglichkeiten vorhanden sind, desto größer ist die Chance, dass die Transaktion abgeschlossen wird.
3. Eliminieren Sie unerwartete Zusatzkosten
Vermeiden Sie unerwartete Zusatzkosten wie Versand, Steuern und Bearbeitungsgebühren. Informieren Sie Ihre Kunden bereits beim Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb über alle Kosten, damit es beim Abschluss der Transaktion keine bösen Überraschungen gibt.
4. Verbessern Sie die Leistung und Ladegeschwindigkeit der Website
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website hinsichtlich Leistung und Ladegeschwindigkeit optimiert ist. Langsame Websites können Kunden abschrecken und dazu führen, dass sie Ihr Geschäft verlassen. Nutzen Sie Tools zum Testen der Website-Leistung und identifizieren Sie Bereiche, die optimiert werden müssen.
5. Sorgen Sie für Daten- und Zahlungssicherheit
Investieren Sie in geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um Kundendaten zu schützen und sicherzustellen, dass sie sich bei Zahlungen sicher fühlen. Nutzen Sie zertifizierte Zahlungslösungen und informieren Sie Ihre Kunden über die Sicherheitsmaßnahmen, die Sie in Ihrem Geschäft anwenden.
6. Bieten Sie die Möglichkeit zum Kauf ohne Registrierung an
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Kauf zu tätigen, ohne ein Konto erstellen zu müssen. Viele Menschen bevorzugen schnelle Einkäufe, ohne Anmeldeformulare ausfüllen zu müssen. Durch die Möglichkeit, als Gast einzukaufen, können die Conversions gesteigert und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduziert werden.
7. Bitten Sie Kunden um Feedback, die ihren Warenkorb verlassen haben
Nutzen Sie die Gelegenheit, mit Kunden zu kommunizieren, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, und bitten Sie sie, ihre Meinung mitzuteilen. Wenn Sie die Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens verstehen, können Sie Änderungen vornehmen und Ihre Marketingstrategien verbessern.
8. Nutzen Sie Marketing-Automatisierung
Automatisierte Marketingtools können Ihnen helfen, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen, indem sie personalisierte E-Mails oder Push-Benachrichtigungen senden. Nutzen Sie diese Tools, um Kunden an verlassene Warenkörbe zu erinnern und ihnen zusätzliche Kaufanreize zu bieten.
9. Bieten Sie attraktive Aktionen und Rabatte an
Attraktive Sonderangebote und Rabatte können eine wirksame Möglichkeit sein, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Bieten Sie Ihren Kunden Sonderangebote, die sie dazu ermutigen, wiederzukommen und ihren Kauf abzuschließen.
10. Überwachen und analysieren Sie Daten
Überwachen und analysieren Sie Daten zu abgebrochenen Warenkörben, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Ihre Marketingstrategien anzupassen. Analysieren Sie das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Gründe für den Warenkorbabbruch, um entsprechende Änderungen vorzunehmen und Ihre Ergebnisse zu verbessern.
Wie kann man verlassene Warenkörbe wiederherstellen?
Nicht alle verlassenen Warenkörbe gehen verloren. Es gibt viele Möglichkeiten, verlorene Kunden zurückzugewinnen und vom Kauf zu überzeugen. Hier sind einige effektive Strategien zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe:
1. Senden Sie E-Mail-Erinnerungen
Senden Sie personalisierte E-Mails an Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben. Erinnern Sie sie an einen noch nicht abgeschlossenen Kauf und bieten Sie ihnen zusätzliche Anreize wie Sonderaktionen oder Rabatte. Es lohnt sich auch, Informationen über die im Warenkorb verbliebenen Produkte bereitzustellen, um den Kunden an deren Attraktivität zu erinnern.
2. Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen
Senden Sie Push-Benachrichtigungen an Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben. Push-Benachrichtigungen sind unmittelbarer und können die Aufmerksamkeit der Kunden effektiv erregen. Bieten Sie ihnen Sonderaktionen und Anreize, damit sie wiederkommen und ihren Kauf abschließen.
3. Bieten Sie zusätzliche Vorteile an
Bereiten Sie Sonderangebote und Zusatzvorteile für Kunden vor, die wiederkommen und den Kauf abschließen. Dabei kann es sich um kostenlosen Versand, einen zusätzlichen Rabatt oder ein Gratisgeschenk handeln. Es ist wichtig, dem Kunden zu zeigen, dass Sie sein Interesse wertschätzen und ihn für seine Treue belohnen möchten.
4. Wenden Sie eine Remarketing-Strategie an
Nutzen Sie eine Remarketing-Strategie, um Kunden zu erreichen, die ihren Warenkorb auf anderen Websites abgebrochen haben. Verwenden Sie Tools, um Benutzer zu verfolgen und ihnen Anzeigen oder Angebote zu zeigen, die sich auf die Produkte beziehen, die sie in ihrem Warenkorb gelassen haben.
