Una delle maggiori sfide nei negozi online è la lotta ai carrelli della spesa abbandonati. Questo è un fenomeno in cui i potenziali clienti iniziano il processo di acquisto ma non completano la transazione. I carrelli della spesa abbandonati rappresentano un’enorme perdita per le aziende, ma esistono molti modi per affrontarli. In questo articolo ti presentiamo i nostri migliori consigli per aiutarti a combattere efficacemente l’abbandono del carrello e aumentare le conversioni nel tuo negozio online.
Cosa sono i carrelli abbandonati?
I carrelli abbandonati sono una situazione in cui un potenziale cliente avvia la procedura di pagamento, aggiunge prodotti al carrello, ma non completa la transazione. Questa è una grande perdita per i negozi online poiché perdono sia potenziali vendite che informazioni importanti sulle preferenze e sul comportamento dei clienti.
Vale la pena notare che l'abbandono del carrello non si applica solo ai negozi online. Fenomeni simili possono essere osservati in altri settori, come l’invio di un modulo, la cancellazione di una prenotazione o la navigazione in siti web senza effettuare un acquisto.
Statistiche dei carrelli abbandonati
Prima di entrare nei suggerimenti, vale la pena dare un'occhiata a quanto spesso viene abbandonato il carrello. Secondo diverse stime la percentuale di carrelli abbandonati negli shop online ammonta al 71% circa. Questo numero è piuttosto elevato e dimostra quanto sia importante combattere efficacemente questo fenomeno.
Carrelli della spesa abbandonati negli ultimi anni
Analizzando i dati degli ultimi 15 anni si nota che la percentuale di carrelli della spesa abbandonati è aumentata notevolmente. Nel 2008 era intorno al 59%, nel 2023 sarà intorno al 71%[^1]. Questa è una tendenza che richiede attenzione e azione per ridurre i carrelli abbandonati.
Carrelli abbandonati a seconda del settore
È importante notare che la percentuale di carrelli abbandonati può variare a seconda del settore. Alcuni settori hanno tassi di abbandono del carrello più elevati rispetto ad altri. Ad esempio, il settore della moda tende ad avere una percentuale più elevata di carrelli abbandonati rispetto al settore dell’elettronica. Pertanto, è importante adattare la strategia dei carrelli abbandonati alle specificità di un particolare settore.
Motivi per l'abbandono del carrello
Ci sono molte ragioni per cui i clienti abbandonano i carrelli. Comprendere queste cause è fondamentale per combattere efficacemente i carrelli abbandonati. Ecco i 10 principali motivi per cui i clienti abbandonano gli acquisti:
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Creazione dell'account obbligatoria: L'obbligo di registrarsi e creare un account può scoraggiare i clienti dal proseguire il processo di acquisto. Molti utenti non vogliono perdere tempo a compilare moduli di registrazione e preferiscono acquisti facili e veloci.
Processo di liquidazione lungo e complesso: Un processo di pagamento complicato che richiede molti passaggi e informazioni aggiuntive può scoraggiare i clienti e portare all'abbandono del carrello.
Costi aggiuntivi imprevisti: Commissioni impreviste come spese di spedizione o tasse aggiuntive possono rappresentare una spiacevole sorpresa per il cliente e portare all'abbandono del carrello.
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Tempi di consegna troppo lunghi: Una lunga attesa per la consegna del prodotto ordinato può scoraggiare i clienti e indurli ad abbandonare il carrello.
Problemi di velocità di caricamento della pagina e prestazioni: Siti web lenti, problemi di caricamento e problemi di prestazioni possono infastidire i clienti e indurli ad abbandonare il tuo negozio.
Nessuna opzione di pagamento: Il numero limitato di metodi di pagamento disponibili può rappresentare un ostacolo per i clienti, soprattutto se preferiscono metodi di pagamento diversi da quelli disponibili in un particolare negozio.
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Mancanza di sicurezza: La mancanza di fiducia nel negozio online, la mancanza di informazioni sulla sicurezza dei pagamenti e sui dati personali possono portare all'abbandono del carrello.
Tecniche di vendita invadenti: Tecniche di vendita eccessivamente aggressive e invadenti possono irritare i clienti e indurli ad abbandonare l'acquisto.
Nessun servizio clienti: Se il cliente non è in grado di comunicare con il servizio clienti in merito a problemi o domande, ciò potrebbe far sì che il cliente si senta a disagio e abbandoni il carrello.
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Confronto prodotti: I clienti spesso confrontano diversi prodotti e i relativi prezzi prima di prendere una decisione di acquisto finale. Se non riescono a confrontare i prodotti nel tuo negozio, potrebbero essere tentati di abbandonare il carrello.
Come si può ridurre al minimo il numero dei carrelli della spesa abbandonati?
La lotta contro i carrelli della spesa abbandonati richiede strategie e misure adeguate. Ecco alcuni modi efficaci per ridurre al minimo il numero di carrelli abbandonati nel tuo negozio online:
1. Assicurati che il processo di acquisto sia facile e intuitivo
La cosa più importante che puoi fare per ridurre al minimo l'abbandono del carrello è garantire che il processo di acquisto sia facile e intuitivo per i clienti. Assicurati che i clienti possano aggiungere facilmente prodotti al carrello, modificarne la quantità ed effettuare il checkout senza interruzioni. Riduci il numero di passaggi che i clienti devono completare e mantieni il numero di campi obbligatori al minimo.
2. Offri vari metodi di pagamento
È importante offrire ai clienti diversi metodi di pagamento che siano popolari e convenienti per loro. Offri una vasta gamma di opzioni come carte di credito, bonifici bancari e pagamenti mobili. Più opzioni di pagamento ci sono, maggiore è la possibilità che la transazione venga completata.
3. Eliminare i costi aggiuntivi imprevisti
Evita costi aggiuntivi imprevisti come spese di spedizione, tasse e spese di gestione. Informa i tuoi clienti su tutti i costi quando aggiungono i prodotti al carrello, in modo che non ci siano spiacevoli sorprese al termine della transazione.
4. Migliora le prestazioni del sito web e la velocità di caricamento
Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per prestazioni e velocità di caricamento. I siti web lenti possono allontanare i clienti e indurli ad abbandonare il tuo negozio. Utilizza strumenti per testare le prestazioni del sito web e identificare le aree che necessitano di ottimizzazione.
5. Garantire la sicurezza dei dati e dei pagamenti
Investi in misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati dei clienti e garantire che si sentano sicuri quando effettuano i pagamenti. Utilizza soluzioni di pagamento certificate e informa i tuoi clienti sulle misure di sicurezza che applichi nel tuo negozio.
6. Offri la possibilità di acquistare senza registrarti
Dai ai tuoi clienti la possibilità di effettuare un acquisto senza dover creare un account. Molte persone preferiscono acquisti rapidi senza dover compilare moduli di registrazione. La possibilità di fare acquisti come ospite può aumentare le conversioni e ridurre il numero di carrelli abbandonati.
7. Chiedi feedback ai clienti che hanno abbandonato il carrello
Cogli l'occasione per comunicare con i clienti che hanno abbandonato il carrello e chiedere loro di condividere la loro opinione. Comprendendo le ragioni dell'abbandono del carrello, puoi apportare modifiche e migliorare le tue strategie di marketing.
8. Utilizza l'automazione del marketing
Gli strumenti di marketing automatizzati possono aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati inviando e-mail personalizzate o notifiche push. Utilizza questi strumenti per ricordare ai clienti i carrelli abbandonati e offrire loro ulteriori incentivi per l'acquisto.
9. Offri promozioni e sconti interessanti
Offerte speciali e sconti interessanti possono essere un modo efficace per recuperare i carrelli abbandonati. Offri ai tuoi clienti offerte speciali che li incoraggino a tornare e completare l'acquisto.
10. Monitorare e analizzare i dati
Monitora e analizza i dati dei carrelli abbandonati per comprendere meglio i tuoi clienti e adattare le tue strategie di marketing. Analizza il comportamento, le preferenze e i motivi dell'abbandono del carrello dei clienti per apportare le modifiche appropriate e migliorare i risultati.
Come recuperare i carrelli abbandonati?
Non tutti i carrelli della spesa abbandonati vanno perduti. Esistono molti modi per riconquistare i clienti perduti e convincerli ad acquistare. Ecco alcune efficaci strategie di recupero del carrello abbandonato:
1. Invia promemoria via email
Invia email personalizzate ai clienti che hanno abbandonato il carrello. Ricorda loro un acquisto incompiuto e offri loro incentivi aggiuntivi come promozioni speciali o sconti. Vale anche la pena fornire informazioni sui prodotti lasciati nel carrello per ricordare al cliente la loro attrattiva.
2. Utilizza le notifiche push
Invia notifiche push ai clienti che hanno abbandonato il carrello. Le notifiche push sono più immediate e possono attirare efficacemente l'attenzione dei clienti. Offri loro promozioni speciali e incentivi per indurli a tornare e completare l'acquisto.
3. Offri vantaggi aggiuntivi
Prepara offerte speciali e vantaggi aggiuntivi per i clienti che tornano e completano l'acquisto. Potrebbe trattarsi della spedizione gratuita, di uno sconto aggiuntivo o di un regalo gratuito. È importante mostrare al cliente che apprezzi il suo interesse e desideri premiarlo per la sua fedeltà.
4. Applica una strategia di remarketing
Utilizza una strategia di remarketing per raggiungere i clienti che hanno abbandonato i carrelli su altri siti web. Utilizza strumenti per tracciare gli utenti e mostrare loro annunci o offerte relative ai prodotti che hanno lasciato nel carrello.
